Politica de expediere

Livrarea produselor comandate pe site-ul nostru se realizează în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană, inclusiv OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, Directiva 2011/83/UE și prevederile ANPC privind informarea corectă și completă a clientului înainte de finalizarea unei tranzacții. Scopul acestei politici este să explicăm, într-un mod transparent și accesibil, cum se desfășoară procesul de livrare de la momentul plasării comenzii și până la predarea coletului către destinatar.

După plasarea unei comenzi, aceasta este înregistrată automat în sistemul nostru și intră în procesul de verificare și pregătire. Toate comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare de la primire. În cazul în care comanda este plasată în zile nelucrătoare sau în perioade foarte aglomerate, procesarea poate fi ușor decalată, însă depunem toate eforturile pentru a respecta acest termen. În situația în care apar întârzieri neprevăzute, vom informa clientul în cel mai scurt timp, așa cum prevede legislația privind obligația furnizorului de a comunica prompt orice modificare a condițiilor contractuale.

Pentru expedierea coletelor, colaborăm cu Sameday. Livrările se efectuează atât la adresă, în orice localitate de pe teritoriul României, cât și prin sisteme de tip locker, precum Sameday Easybox. Clientul are posibilitatea de a selecta metoda preferată de livrare în momentul finalizării comenzii. Costurile de transport sunt afișate în mod transparent înainte de confirmarea plății, astfel încât clientul să poată lua o decizie informată, conform cerințelor ANPC și ale Directivei Europene privind transparența prețurilor.

După expedierea comenzii, clientul primește o notificare care include numărul de urmărire (AWB) și un link prin care poate verifica în timp real traseul coletului. De la momentul predării către curier, termenul estimat de livrare este, în general, între una și trei zile lucrătoare. De regulă, coletele ajung în maxim trei zile lucrătoare, însă pentru anumite zone izolate sau în condiții speciale de trafic, vreme sau volum ridicat de livrări, acest termen poate fi extins. Chiar și în aceste situații, păstrăm responsabilitatea legală pentru produs până la predarea lui către client, așa cum este prevăzut în OUG 34/2014.

În cazul serviciilor de livrare în lockere, coletul este disponibil pentru ridicare pentru o perioadă cuprinsă, de regulă, între 48 și 72 de ore, în funcție de regulile interne ale operatorului lockerului. Clientul primește notificări automate pentru ridicare, iar depășirea termenului de stocare duce la returnarea coletului către depozitul nostru. Dacă un colet nu este ridicat în timp util sau este returnat din motive care nu țin de responsabilitatea magazinului—precum adresă incompletă, client incontactabil sau refuzul nejustificat al coletului—putem solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau achitarea unor eventuale costuri de retur, în conformitate cu legislația privind costurile suportate de consumator pentru servicii suplimentare.

Recomandăm clienților să verifice integritatea coletului la momentul livrării. Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, este necesar ca situația să fie consemnată împreună cu curierul într-un proces verbal, acest document reprezentând dovada necesară pentru soluționarea rapidă a oricărei reclamații privind deteriorarea bunului în timpul transportului. Orice problemă privind conținutul coletului trebuie semnalată în termen de maximum 48 de ore de la recepție, însoțită de fotografii relevante.

În cazul în care livrarea depășește termenul maxim comunicat sau curierul nu livrează coletul din motive ce țin de serviciul de transport, clientul este rugat să ne contacteze imediat prin email la adresa layaoffice1@gmail.com. Vom verifica situația și vom găsi cea mai rapidă soluție, fie retrimiterea produsului, fie rambursarea sumei achitate, în funcție de preferința clientului și de cadrul legal aplicabil.

Politica de livrare funcționează împreună cu Politica de Retur și Termenii și Condițiile magazinului, iar toate procedurile sunt concepute pentru a oferi o experiență de cumpărături corectă, sigură și conformă cu reglementările europene privind protecția consumatorilor.